UXUI 유저 리서치 할 때 쓸 수 있는 Open Questions 모음

💡 기본 주의사항
- [쉽게하자] 기술적인 용어는 피하고, 간단하고 이해하기 쉬운 단어로 얘기하기
- [기다림의 미학] 답변하는 사람이 생각을 마칠 때까지 잠깐 멈추거나 침묵하는 시간도 필요하다는 것을 잊지않기

시작 할 때

• 아주 간단하게 자기소개를 해주실 수 있나요?
• 언제 처음으로 ~?
• A는 개인적으로 어떤 의미인가요?
• 보통 언제, 어떻게 ~ 하세요?
• 지난번에 ~를하셨던 것에 대해서 설명해주실 수 있나요?

 

특정 주제에 대해 더 자세히 물어보고 싶을 때

• 왜 그렇게 생각하세요?
• 왜 그게 ~한지 설명해주실 수 있나요?
• 왜 이건 ~하고, 이건 ~하지 않은지 설명해주실 수 있나요?
• 조금 전에 하신 이야기를 더 자세히 이야기 해주실 수 있나요?
  • 그럼 ~라는 거군요, 제가 이해한게 맞을까요?
  • ~것처럼 들리네요. 맞나요?
  • ~하셨던 것 같은데, 왜 그렇게 하셨나요?

 

이건 쉽네요, 이건 좋네요, 이건 어렵네요. 같은 단답성의 애매한 답변을 받았을 때

• 왜 ~인가요? (왜 좋은가요? 왜 어려운가요? 왜 쉬운가요? …)
• 왜 그렇게 생각하세요?
• 어떤 면이 그렇다고 느끼세요?
• 예를 들어 어떤 것이 그런지 설명해주실 수 있나요?

 

 

질문을 받았는데, 답변할 수 없을 때 (아, 이건 ~~하는게 맞죠? 여기를 누르면 장바구니로 이동하나요? 제가 제대로 답변했나요?)

• 어떻게 생각하세요?
• 어디서 찾을 수 있을 것 같나요?
• 왜 그 사실을 아는게 중요한가요?
• 그렇다면 달라지는게 있을까요?

 

 

유저가 화면에서 무엇을 해야할지 몰라 헤매고 있을 때

• 여기에 찾으시는 것이 있을까요?
• 어디에서 찾을 수 있을 것 같나요?
• 어디에 있을거라고 생각하세요?
• 이름이 어려우셨나요? 어떤 이름이면 찾기 쉬웠을까요?

 

 

특정 기능, 페이지를 리뷰해야 하는데 유저가 헤매고 있을 때

• ~해보려고 생각해보신적 있나요?
• 이 파트 보셨나요?
• 만약 ~하실 수 있다고 말씀드리면 어떻게 하시겠어요?
• ~부분 혹시 알아채셨나요?

 

 

인터뷰를 끝내고 직접적으로 질문하고 싶을 때

특정 주제를 논의하거나 요점에 대해 더 직접적이고 구체적인 질문할 기회는 이때다

• ~를 사용 하신 적 있나요?
• ~기능 사용하실 때 좀 어떠셨어요?
• 주로 ~ 것을 하시나요?
• ~ 기능을 사용하실 것 같나요?

 

마무리할 때

• 추가로 저희에게 알려주고 싶으신 것들이 있을까요?
• 저희가 놓치거나 이야기하지 않은 내용이 있나요?
• 혹시 얘기하고 싶었는데 미처 할 기회가 없어서 못하셨던 얘기가 있나요?
• 마지막으로 하고싶은 얘기나 질문이 있으면 해주시겠어요?

 

 

출처: https://blog.prototypr.io/user-interviews-made-simple-906591dc0aac